是服务不好，还是顾客难缠？－－航班延误　女乘客下跪乞求航空公司解决问题
航班延误　女乘客下跪乞求航空公司解决问题(图)
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2004-09-10 03:07:21 来源: 南方都市报 不良信息举报 发表评论 查看评论

一50多岁女乘客当场给机场人员下跪

　　核心提示：前日深夜至昨日傍晚，深圳宝安国际机场，海南航空公司HU 7435次航班的乘客和航空公司在机场对峙一天。起因是该航班从海口转深圳飞徐州延误三个余小时。被激怒的乘客表示，海航对延误原因采取了两边欺瞒的手法，未公布真相。而在昨日30多名未接到任何通知的乘客被“遗留”在机场。其中有三名人发病，被送往医院，其中一女子为“先兆性流产”。事发后，海航有关负责人一直在机场与乘客协商，并不断增加补偿费用，并在昨日下午4时最终向乘客表示道歉。
　　
　　
　　乘客称两头欺骗延误原因

　　昨日上午，记者来到深圳宝安国际机场时，数十个乘客依然滞留机场，和海航负责人对峙。据了解，海南航空公司HU 7435次航班正点应该在前日下午16时10分，从海口飞往深圳，而后在当晚5时50分飞往徐州。

　　滞留机场的海口登机乘客介绍说，他们在海口延误三多小时，在当晚7时10分，大约130名左右乘客才登机飞往深圳。对延误原因，海航向大家解释说，是因为“深圳天气原因”，“深圳下大雨，飞机不能起降。”

　　当晚9时10分左右，飞机降落深圳宝安国际机场。可是，飞机并未很快起飞，飞往徐州的乘客也未准许离开飞机休息。杨女士说，他们一直被关在飞机中。

　　期间，一位深圳女乘客登上飞机，其对海南乘客说，约十余名深圳登机乘客拒绝登机，她赶急事就先上来了。“海航说，海口下大雨，航班延误。”海口没有下大雨啊？众多乘客均对此说法感到意外。当晚12时左右，在机舱被关三个小时的乘客无法继续忍受憋闷的空气，纷纷冲出机舱，到达候机楼，和深圳的乘客汇合。深圳的众多乘客证实了事先登机的女乘客的说法。

　　“在海口说深圳大雨，在深圳说海口下大雨。这不是两头骗我们乘客吗。”昨日，众多乘客表示。深圳乘客刘先生说，　他们本该在下午5时50分飞往徐州。没有想到飞机一下延误4个小时，期间机场通过广播反复5次解释说：“由于飞机调度的原因导致延误”，但当大家找到海航深圳机场有关负责人，其给他们给大家的说法却是“海口下雨，飞机无法起飞”。

　　随后，海口和深圳众多感到自己被骗的乘客要求在登机前，海航对此向大家道歉，并公布飞机延误的真正原因。随后有关负责人书写了一个“因天气原因，造成航班延误，**为乘客提供徐州方面住宿”的“证明”。不久，海航另外一出面的有关负责人依然坚持“造成飞机延误是天气的原因”。“是深圳和海口之间的天气出现了问题”，“连夜送乘客到徐州”，然后“人道主义地”给每位乘客200元现金”。该解决方案遭到乘客的拒绝。

　　“一边说海口下雨，一边说深圳下午，再后来就说两边都没有下雨，是中间航道下了雨。我们觉得很滑稽，这不是真相。”一乘客说，“我们只要求他们公布真相，对欺骗表示道歉，但是他们拒绝了。”

　　僵直一直坚持到昨日凌晨3时许久。“大家不能达成一直意见，僵持到最后航班就取消了。”昨日一直在机场处理该事件的海航有关负责人李先生说。“后来就在机场附近为乘客安排了住宿。”

　　三十余乘客遗忘机场

　　乘客杨女士表示说，她们35人是徐州一家医院的员工，近日组团到海口游玩。可是，昨日上午当他们正在和海航李先生谈判时，突然从机场中走出的深圳乘客说，飞机已经飞走了。深圳乘客刘先生说：“我们其实就要求登机前海航能在门口道歉。但登机时没有一个人理我们。有人还说：‘给你们10分钟时间’。”对此，数名深圳乘客表示拒绝，几分钟后飞机卸下未登机乘客行李，飞离机场。

　　得知此消息后，杨女士等30多名尚未安检的海口乘客非常气愤：“海航怎么能甩客。没有任何人通知我们，飞机就飞走了。”有乘客从机场拿回行李，发现里面的水果已经被摔烂了。

　　海航李先生说，当时他刚刚接手，没有接到飞机起飞通知，对此也感到有点意外。但是，他表示昨日已经没有飞往徐州的航班，要等到次日才有。需后提出解决方案，可以安排遗留乘客飞往徐州附近城市，而后**安排大巴把众人送往徐州。该提议未得到大家认可。
　　“我们的要求就三点，一是公布真相道歉，二是解决去留问题，三是按照国家规定补偿乘客损失。”众多乘客说。许多乘客要求急调飞机，飞往徐州。急调飞机很复杂，飞机都在天上飞，一直积极处理问题的李先生表示公司无法做到此要求。

　　中午时分，有乘客在候机厅中打出了“海航甩客”“海航欺客”纸牌。3时左右，面对气愤的乘客的不断地责问，大厅中候机厅中海航一女服务人员，突然对一乘客说了一句脏话，而后仓皇逃离被众乘客追逐的现场。

　　1000元补偿费挥洒候机厅

　　记者在现场看到，海航李先生一直和乘客解释，对该女服务员的做法，他也表示不满，并不断向上级回报情况。至下午3时许久，补偿金额从200元、300元最后一直升到500元。但是，深圳乘客刘先生接过他们夫妇1000元的补偿后，用手拍了拍，突然把手中现金洒向候机厅的天空。“我仅以此表达对海航的愤慨和蔑视。”“我保留对海航起诉的权利，并拒绝签字。”他说。“我们不是乞丐，其实开始他们仅仅一个诚挚的道歉就可以解决所有问题。”其他乘客说。

　　李先生告诉记者，据他了解的情况，延误原因不复杂。HU7435之前的从武汉飞往深圳。下午到达后，深圳下雨便迫降广州。而后延误了下一班的HU7435航班。应该是不同的工作人员在解释中，和乘客产生了一些误会。对此他也感到很遗憾。

　　最后，在当天下午3时40分许，一50多岁女乘客，突然激动拉起裤脚说：“都24小时了，我的腿已经站浮肿了。”记者看到，其手指按下后，腿部便出现了一个浮肿的小坑。几分钟后，激动的她突然一下跪在海航李先生的面前说：“我年龄最大了，算我求你们尽快给我们解决问题吧！”

　　随后不久，李先生表示，其代表海航，向所有滞留的乘客表示诚挚的歉意。希望得到乘客的理解和谅解。

　　三乘客病发入院

　　乘客杨女士表示，因为游玩劳累，当夜又被关在憋闷的机舱内，后来又在机场等待期间过长。昨日早晨一老人高血压发作被送往医院；一女乘客下身出血被送到附近医院，医生诊断后称为“先兆性流产”。据抢救医生称，血压升高的老人必须住院医治，而年轻孕妇因有流产可能，已被告知绝对禁止乘坐飞机。

　　高血压病复发丁老人已经50多岁。昨天下午，记者在福永人民医院见到她。护士小姐在给她量完血压后称，患者的血压高压达150，必须要静养。

　　陪伴丁老胡女士说，“飞机到深圳后，乘务员不准下飞机，我们好些同事都感觉胸闷、头痛。”三个多小时后，丁阿姨开始感觉血压升高，已有身孕的李小姐也开始感觉身体不适。

　　昨天早上6时许，丁阿姨的病情开始加重，身体已经无法动弹，一个多小时后，丁老被紧急送到福永人民医院，医生测量其血压高压已经是130。

　　到昨晚7时许，一名团友致电记者称，他们又有一位年纪较大的同事心脏病发作，现正在送往医院抢救途中。这位先生心烦的说，海航工作人员告诉他们，9月10日会安排航班送他们回徐州，“但我们生病的同事又该怎么办呢？”

　　据了解，在3名同事病发入院后，所有医疗费用都是他们自己支付的。“我们同事因为航空公司的错误而生病，这笔医疗费又到底该由谁来支付？”胡阿姨气愤的说，如果航空公司不给她们一个满意的答复，她们就将向徐州市驻深圳办事处申请法律援助，并将海南航空公司告上法庭。至记者发稿未知，约30余名乘客依然滞留机场。航海已经将补偿费用提供到800元。但众乘客表示，应该赔偿两倍机票的价格，未能达成一直。其他人员的住院问题也需要解决。

　　昨晚，海航有关负责人电话向记者表示，将对该事件今天向各媒体提供一个明确的书面材料。采写：本报梁永建付可

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　　＋＋＋指法无优劣，功力有高下＋＋＋
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